常見問題

Order 

如何得悉我的訂單已經被成功接納？

當成功訂購貨品後，您的電子郵箱會即時收到成功訂購貨品的通知郵件。
如果您未曾於YVES ROCHER HK 網站作出購物，訂單通知郵件或可能被傳送至垃圾文件夾中。

我可以於網上自行取消或更改訂單內容嗎？

目前我們尚未提供網上直接取消或變更訂單內容的服務。
訂單一經確認，將不設退款服務。

為何我未能把某些產品加入購物車？

我門暫時只在網上售賣指定產品，我們會盡快讓更多產品上架。您當然亦可親臨我們的門市選購心水產品(按此查看銷售點位置)。
我們也歡迎您在心水產品頁面發送電郵給我們。當產品再次上架的時候，我們會盡快通知您。

Payment

你接受哪種付款方式?

我們接受 VISA, MASTER, American Express

安全網上付款?

我們網上商店的所有交易運作和服務都是經由認證的商戶網路付款服務供應商提供。 有關詳情，請參閱我們的網上購物條款及細則。

Return & Exchange

如果我需更換貨品，可以直接到 YVES ROCHER 的門市或專櫃處理嗎？

由於門市 / 專櫃的人流量較多，為了避免延誤處理進度，恕無法直接到門市或專櫃點處理。
如欲查詢有關更換貨品之程序，請發送電郵到我們的顧客服務部 order@yves-rocher.hk

若貨品價錢在我購買後有變動，我可以退回差額嗎？

我們的售價會根據市場及季節性的市場推廣而作出變動。在此情況下，您的款額差額將不獲退款。

Delivery

送貨服務

購物淨額超過HK$400 (禮券除外)，可享免費一般運送，否則每張送往香港訂單需收取港幣HK$30運費；往澳門訂單需收取港幣HK$40運費。

付款成功後，訂單一般需時1-3個工作天處理及安排寄出，視貨存而定。
於正常情況下，訂單於寄出後2-4個工作天內派送。香港偏遠地區的訂單，則需額外3至4個工作天內送達。
星期日及公眾假期不提供送貨服務。

送貨範圍

我們的網站上產品目前的送貨範圍包括香港特別行政區範圍以內的一般住宅及工商廈地區和澳門特別行政區。​

*以下地區不設送貨服務：沙頭角、打鼓嶺、文錦渡、米埔、落馬洲、禁區、羅湖、蒲台島、東龍洲、塔門、吉澳、東坪洲、梅窩、南丫島、坪洲。​

YVES ROCHER 使用哪一間運輸公司運送郵件？

我們會經速遞公司 順豐速運將您的訂單寄出。
如欲查詢速遞狀況，請前往以下網站輸入速遞編號查詢。
如對訂單有任何查詢或疑問，歡迎發送電郵到我們的顧客服務 order@yves-rocher.hk

Accounts

為甚麼需要申請網上購物帳戶?

通過建立一個帳戶，您的個人資料將在您的帳戶下保存，讓您享受更方便快捷的網上購物過程，並且可以查閱以往的購物訂單紀錄。

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與網上購物有關: order@yves-rocher.hk
一般查詢: info@yves-rocher.hk

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怎樣唸 YVES ROCHER？

YVES ROCHER 的發音為"eef- ho- she"
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